危机公关（crisis management）企业针对危机所采取的一系列自救行动。又称危机管理。指对企业由于管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，包括消除影响、恢复形象等。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。危机，都具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性的特点，危机公关包括情境、资源、沟通、行为四维管理，完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理计划和实施以及危机恢复管理。[1]
参考文献
| 1 | 童兵，陈绚等. 新闻传播学大辞典[Z]. 北京：中国大百科全书出版社，2014. |
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